Хүний хэрэгцээ цаг хугацаа өнгөрөх тусам өөрчлөгдөж байдаг. Саяхныг хүртэл энэ үйлчилгээ онцгой чухал биш байсан. Харин одоо үйлчилгээний эрэлт өдөр бүр нэмэгдэж байна. Хэрэгцээг хангаж, үйлчилгээний үйл ажиллагаа эрхэлдэг.
Үйлчилгээний үйл ажиллагаа гэдэг нь үйлчлүүлэгчийн эрэлт хэрэгцээнд нийцүүлэн боловсруулсан үйлчилгээг хэлнэ. Хүний хэрэгцээг богино хугацааны, байнгын, тогтмол гэж хуваадаг. Үүний дагуу үйлчилгээний үйл ажиллагаа нь ижил төстэй үйлчилгээ үзүүлдэг. Үйлчилгээний үйлчилгээ бүрэн, эцсийн өртөгтэй байх ёстой.
Үйлчилгээний үйл ажиллагааны онцлог шинж чанарууд
Бусад үйл ажиллагаанаас үйлчилгээ үзүүлэх онцлог шинж чанарууд байдаг. Юуны өмнө, энэ нь биет бус байдал юм. Үйлчилгээ дуусах хүртэл үйлчлүүлэгч харах, хүрэх, харах боломжгүй. Тиймээс өмнөх худалдан авагчдын санал хүсэлт онцгой чухал юм. Ихэнх тохиолдолд шинэ үйлчлүүлэгч үйлчилгээ худалдан авах эсэх нь тэднээс хамаарна.
Үйлчилгээг хадгалах боломжгүй юм. Түүнчлэн үйлчилгээг тээвэрлэх боломжгүй юм. Энэ нь үйлчлүүлэгчийн хэрэглээтэй зэрэгцэн хангагдана. Энэ тохиолдолд үйлчлүүлэгч өөрөө үйлчилгээ үзүүлэх процесст оролцогчийн үүрэг гүйцэтгэдэг.
Үзүүлж буй үйлчилгээний чанарын хэлбэлзэл. Үйлчилгээний үйл ажиллагаа нь тухайн үйлчилгээг гүйцэтгэж буй ажилтны ур чадвараас гадна түүний нөхцөл байдлаас хамаарна. Үйлчилгээг яг ижил аргаар хэд хэдэн удаа гүйцэтгэх боломжгүй юм. Үргэлж зарим ялгаа байх болно. Зарим тохиолдолд эдгээр ялгаа нь нарийн бөгөөд анзаарагдахгүй байж болно.
Үйлчилгээг хэрэглэгчийн оролцоогүйгээр гүйцэтгэх боломжгүй юм. Үйлчилгээний онцлог шинж чанар нь тодорхой үйлчлүүлэгч бүрт хандах явдал юм. Түүний хувийн хүсэл, сонирхолд анхаарлаа хандуулсан.
Үйлчилгээний үйл ажиллагааны чанарыг хэд хэдэн шалгуураар тодорхойлдог. Үйлчилгээг цаг тухайд нь, зохих түвшинд хийж гүйцэтгэх нь маш чухал юм. Гэхдээ үүнтэй хамт үйлчлүүлэгчтэй хамт үйл ажиллагаа явуулж буй ажилтны хандлага онцгой чухал юм.
Зарим төрлийн үйлчилгээний эрэлтийг тодорхойлоход хэцүү байдаг. Гэхдээ аливаа төрлийн үйлчилгээний үйл ажиллагааны эрэлтийг зохицуулахад туслах тодорхой аргууд байдаг.
Шинжлэх ухааны анализ дахь үйлчилгээ ба үйлчилгээний үйл ажиллагааны ангилал
"Олон нийтийн шинж чанарын зэрэг" шалгуур нь бүх үйлчилгээг дараахь байдлаар хуваадаг.
- асар их;
- массын бус (онцгой).
Үйлчилгээний үйл ажиллагааны чиглэлийг багтаасан АНУ, Канадад батлагдсан үйлчилгээний ангиллын загвар байдаг бөгөөд үүнийг хамгийн чухал чиглэл гэж нэрлэж болно.
- тээвэрлэлт (янз бүрийн тээврийн замаар ачаа ба зорчигч);
- харилцаа холбоо (телефон холбоо, радио, телевиз гэх мэт);
- нийгэмд хэрэгцээтэй үйлчилгээ (цахилгаан, ус, хүн амын хийн хангамж гэх мэт);
- олон нийтийн үйл ажиллагаа;
- даатгал ба санхүүжилт - Үүнд үл хөдлөх хөрөнгөтэй ажиллах ажил орно;
- үйлчилгээ өөрөө (хувийн шинж чанартай үйлчилгээ);
- бусад төрлийн үйлчилгээ.
