Одоо Сбербанк дахь үйлчилгээний чанараас цөөхөн хүн гомдоллож байна. Тэд Сбербанк хууль, тогтоомжийг зөрчиж, шаардлагагүй үйлчилгээ, зээлийн карт, шимтгэл, даатгал ногдуулах замаар үйлчлүүлэгчдийн зарим мөнгийг хасах гэсэн оролдлогын талаар гомдоллож байна. Ийм тохиолдолд та зохих байгууллагад гомдол гаргах ёстой.
Зааварчилгаа
1-р алхам
Юуны өмнө Сбербанкны удирдлагад гомдол бичээрэй. Энэ нь банкны төв оффис болон таны үйлчлүүлж буй салбарт хаяглаж болно. Захидалд хэргийн нөхцөл байдлыг нарийвчлан хэлж, банк таны эрхийг хэрхэн зөрчсөнийг зааж, шаардлагыг тодорхойлно уу. Өөрийн дэлгэрэнгүй мэдээлэл, буцах хаягаа заавал оруулаарай. Банк хариу өгөхдөө стандарт захиалга өгөхгүй байх магадлалтай. Гэхдээ хэрэг шүүх дээр очвол та шүүхээс гадуур асуудлыг тайван замаар шийдвэрлэх гэж оролдсон нь тодорхой болно.
Алхам 2
Дараахь тохиолдлуудад Роспотребнадзорт гомдол бичнэ үү: хэрэв Сбербанк танд шимтгэл ногдуулж, буцааж өгөхөөс татгалзсан бол, зээлийн хугацаанаас өмнө эргэн төлөгдөхөд хязгаарлалт оруулсан, өр төлбөрийг танд мэдэгдэлгүйгээр коллекторуудад шилжүүлсэн бол. Банкнаас танай оршин суугаа газар дээр шүүхэд хандахыг хүсэхгүй байгаа тохиолдолд зээлээс гадна даатгал ногдуулсан тохиолдолд, гэрээний нөхцлийг дангаар өөрчилсөн тохиолдолд Роспотребнадзор руу бичээрэй.
Алхам 3
Хэрэв Сбербанк таны эрх, бусдын эрхийг шууд зөрчсөн эсвэл бусад хууль зөрчсөн болохыг анзаарсан бол прокурорын байгууллагад гомдол бич. Прокурорын байгууллага нь Роспотребнадзорын нэгэн адил бие даан хийх боломжгүй эсвэл өмгөөлөгч хөлсөлж авах боломжгүй тохиолдолд ОХУ-ын иргэдийн эрхийг хамгаалахыг уриалж байна.
Алхам 4
Хууль тогтоомж зөрчсөн тохиолдолд Төв банкинд гомдол бичээрэй, хэрэв Сбербанк танд шаардлагатай мэдээллийг өгөхгүй бол үйлчилгээ үзүүлэх дүрмийг зөрчиж байна. Төв банк нь хууль зөрчсөн этгээдүүдэд банкны тусгай зөвшөөрлийг цуцлах хүртэл ихээхэн асуудал үүсгэх чадвартай ноцтой байгууллага юм. Тиймээс гомдолд Сбербанк ямар хууль тогтоомж, журмыг зөрчсөн болохыг зааж өгөх ёстой. Хэрэв та хууль эрх зүйн хувьд мэдлэггүй бол Төв банкинд гомдол гаргахдаа хуульчтай зөвлөлдөх хэрэгтэй.
Алхам 5
Зар сурталчилгааны хууль тогтоомж зөрчсөн тохиолдолд Холбооны монополийн эсрэг албанд (FAS) гомдол бичнэ үү. Өөрөөр хэлбэл, зар сурталчилгаа нь нэг зүйлийг амлаж байхад бодит байдал дээр бүх зүйл өөр өөр байдаг. Хэрэв банк зар сурталчилгаагаар үйлчлүүлэгчдээ төөрөлдүүлж байгаа бол зээлийн гэрээний нөхцлийг мэдэгдээгүй болно. Хэрэв Сбербанк таныг тодорхой даатгал, үнэлгээний компанийн үйлчилгээг ашиглахыг тулгаж, улмаар өрсөлдөөнийг хязгаарлаж байвал FAS-т гомдол гарга.
Алхам 6
Хэрэв Сбербанк таны хувийн мэдээлэл, хадгаламж, зөвшөөрөлгүй этгээдэд олгосон зээлийн мэдээлэл, анкет, гэрээнд заагаагүй утасны дугаараар задруулсан бол та цагдаагийн байгууллагад гомдол гаргаж болно. Эсвэл зөрчлийн баримтыг хэвлэл, мэдээллийн хэрэгслээр онцлон тэмдэглэ.
